Работаем с 09:00 до 21:00, без выходных.velcom8(029)690-00-05Life8(029)859-00-05
Ротатор

Порядок оказания услуг ООО «Скай Телеком» физическим лицам

Правила оказания услуг с выездом к Заказчику (Приложение 1)
Правила формирования цен (Приложение 2)

Порядок оказания услуг ООО «Скай Телеком» (далее — Исполнитель)

физическим лицам в приведенной ниже редакции утвержден приказом управляющего ООО «Скай Телеком» № 1 от 20 октября 2015г. (далее — Порядок).

Клиент – физическое лицо, заключившее с Исполнителем договор на оказание услуг.

Договор на оказание Услуг – соглашение между Исполнителем и Заказчиком о возмездном оказании Услуг, заключенное в порядке и на условиях, установленных настоящим Порядком. Настоящий Порядок является неотъемлемой частью Договора на оказание Услуг.

Идентификационные данные – сообщаемые Исполнителем Заказчику уникальный идентификатор (номер договора), которые используются Заказчиком для потребления Услуг, Подписки на Услуги, Отказа от Услуг, совершения иных действий. Идентификатор присваивается в соответствии с каждым новым договором.

Отчетный период – период времени, за который определяется фактически полученный и оплачиваемый Заказчиком объем Услуг. Если иное не установлено Исполнителем, Отчетный период указывается в Акте сдачи-приёмке выполненных работ (Приложение 1 к договору), к каждой отдельно выполненной единице работы. Если иное не установлено Исполнителем.

Подписка на Услуги – совершение Заказчиком предусмотренных настоящим Порядком действий для заключения с Исполнителем договора на оказание выбранных Заказчиком Услуг.

Исполнитель– Общество с ограниченной ответственностью «Скай Телеком».

Акт – Документ (Приложение 1 к договору оказания услуг – Акт сдачи-приёмки выполненных работ) в котором обозначены объем выполненных работ, тариф, время затраченное на выполнение услуг и конечная стоимость работ.

Тариф – установленная Исполнителем плата за оказание определенных Услуг. Тарифы Исполниетеля устанавливаются индивидуально основываясь на прейскуранте приведенном на Сайте Исполнителя , который утверждается и изменяется Исполнителем самостоятельно.

Тарифный план – условия Договора на оказание Услуг, определяющие сведения о наборе оказываемых Исполнителем Услуг и порядке расчета стоимости Услуг на основе действующих тарифов Исполнителя. Тарифные планы утверждаются и изменяются Исполнителем самостоятельно и являются неотъемлемой частью настоящего Порядка и Договора на оказание Услуг.

Услуги – услуги обслуживания и иные (дополнительные) услуги, предоставляемые Исполнителем Заказчику. Описание Услуг, которые могут быть предоставлены Заказчику и тарифы на данные Услуги могут указываться Исполнителем в Приложениях к настоящему Порядку и (или) на Сайте Исполнителя.

  1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок разработан в целях урегулирования порядка заключения между Исполнителем и Заказчиком договора на оказание Услуг, изменения и расторжения данного договора, условий оказания Услуг, определения прав и обязанностей при предоставлении и потреблении Услуг.

1.2. Исполнитель представляет Заказчику Услуги в соответствии с настоящим Порядком и заключенным с Заказчиком договором. При оказании Услуг Исполнитель действует на основании действующего законодательства РБ.

  1. Порядок и способы заключения договора с Заказчиком, изменения и расторжения договора

2.1. Порядок заключения договора между Исполнителем и Заказчиком на оказание Услуг.

Договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание Услуг может быть заключен следующими способами:

2.1.1. Путем составления единого документа, подписываемого Исполнителем и Заказчиком, либо обмена письмами, подписанными сторонами. Договор на оказание Услуг подписывается в офисе Исполнителя либо по месту жительства Заказчика в присутствии представителя Исполнителя.

2.1.2. Путем подписания Заказчиком документа по установленной Исполнителем форме, выражающего согласие Заказчика с настоящим Порядком и внесения Заказчиком оплаты в соответствии с Актом Исполнителя на выбранные Заказчиком Услуги. Настоящий Порядок являются неотъемлемой частью договора на оказание Услуг, применяется в полном объеме и является обязательным для исполнения Исполнителем и Заказчиком.

2.1.3. Путем Подписки на Услуги либо Заказом единовременной Улуги.

2.1.4. Иными способами, не противоречащими законодательству Республики Беларусь.

2.1.5. Исполнитель вправе отказать в заключении Договора с Заказчиком:

  • Если ранее имели место случаи неоднократной неоплаты (несвоевременной оплаты) Услуг, неисполнения иных обязательств или наличия задолженности по любому из существующих правоотношений.
  • Если Заказчик не признаёт силу договора и настоящих Правил.

2.1.6. В случае если у Заказчика уже имеется действующий Договор на оказание услуг, то при намерении (или необходимости) оформить новый Договор условия рекламных акций на Заказчика не распространяются.

Подписка на Услуги или Заказ единовременных услуг может быть произведена Заказчиком следующими способами:

2.2.1. Путем составления единого документа, подписываемого Исполнителем и Заказчиком, либо обмена письмами, подписанными сторонами. При наличии к моменту заключения Договора ранее заключенного между Исполнителем и Заказчиком договора на оказание Услуг, данный договор считается соответственно измененным (дополненным) оказанием Услуг, согласованных сторонами.

2.2.2. Иными способами, не противоречащими законодательству Республики Беларусь.

2.3. Договор на оказание Услуг заключается срок исполнения обязательств по данному договору, если иное прямо не предусмотрено в данном договоре.

2.4. После заключения Договора на оказание Услуг Исполнитель предоставляет Заказчику Идентификационные данные. Исполнитель, исходя из состава предоставляемых Заказчику Услуг, может по своему усмотрению не предоставлять Заказчику Идентификационные данные.

2.5. Изменение договора и Порядок Отказа от Услуг.

2.5.1. После заключения Договора изменения договора могут быть произведены Заказчиком или Исполнителем любым из следующих способов:

  • путем обмена письмами относительно дополнительных Услуг или отказа от действующих Услуг;
  • путем составления единого документа, подписываемого Исполнителем и Заказчиком;
  • путем согласования Исполнителем оформленного Заказчиком заявления Исполнителю, по звонку Исполнителя на номер телефона Заказчика, указанный в Договоре, с предложением о внесении правок в действующий договор и устного согласия Заказчика по телефону;
  • Исполнителем в одностороннем порядке путем размещения соответствующей информации с изменениями (дополнениями) на Сайте Исполнителя.

Если изменение тарифов Заказчиком осуществляется до момента истечения действия предыдущего периода, то Услуги предыдущего периода считаются оказанными, если иное не установлено Договором.

Согласие Заказчика с изменениями может подтверждаться в том числе, но не исключительно (по усмотрению Исполнителя), отсутствием мотивированных возражений Заказчика в течение двух дней с момента вступления изменений в силу.

2.5.2. Документы, которые Исполнитель утверждает в одностороннем порядке, могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке с информированием об этом Заказчика путем размещения их на Сайте Исполнителя не позднее, чем за 10 дней до момента изменения. При несогласии Заказчика с изменением названных документов, о чем может свидетельствовать письменный отказ или факт неоплаты Услуг, Исполнитель имеет право отказаться от исполнения обязательств или от Договора и (или) расторгнуть его в одностороннем порядке.

2.5.3. Настоящий Порядок является публичным договором. Все принятые Исполнителем в одностороннем порядке изменения к действующему Порядку относятся в равной мере ко всем Заказчикам и вступают в силу спустя 10 дней с момента размещения соответствующей информации на Сайте Исполнителя.

2.5.4. Отказ от Услуг может быть произведен Заказчиком следующими способами:

(1) Путем составления единого документа, подписываемого Исполнителем и Заказчиком, либо представления письменного заявления Заказчика, подписанного им в офисе по месту нахождения Исполнителя или в присутствии уполномоченного лица, переданного с одновременным предъявлением документа, удостоверяющего личность. Заключенный ранее между Исполнителем и Заказчиком Договор на оказание Услуг считается соответственно расторгнутым в части оказания определенных сторонами Услуг.

(2) Путем устного (телефонный звонок) или письменного извещения Исполнителя о намерении расторгнуть Договор на оказание услуг, договор считается расторгнутым после погашения задолженности Заказчика перед Исполнителем и подтверждения идентификационных данных.

(3) Иными способами, не противоречащими законодательству Республики Беларусь.

2.5.5. Отказ от Услуг по указанным выше основаниям вступает в силу с момента окончания Отчетного периода действия Услуг или по окончанию единовременных услуг к которым приступил Исполнитель. Отказ от услуг расторжением договора не является.

2.6. Идентификационные данные являются конфиденциальной информацией, не подлежащей разглашению Заказчиком третьим лицам. Исполнитель не несет никакой ответственности за обстоятельства, при которых третьим лицам стали известны Идентификационные данные. Заказчик осведомлен и согласен, что оказание Исполнителем Услуг лицам, находящимся по месту оказания услуг, рассматривается как оказание данных услуг Заказчику.

2.7. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора на оказание Услуг или от оказания отдельных Услуг, предусмотренных заключенным с Заказчиком договором в случаях, предусмотренных настоящим Порядком, а также в случае принятия Исполнителем решения не предоставлять в дальнейшем определенные Услуги или их часть. Исполнитель не несет ответственности за убытки, понесенные Заказчиком при расторжении Договора на оказание Услуг полностью или в части по основаниям, предусмотренным настоящим пунктом. Отказом Исполнителя признается либо уведомление, направленное Исполнителем Заказчику, либо соответствующие действия Исполнителя, очевидно свидетельствующие об отказе от Договора .

2.8. В случае расторжения настоящего Договора по любому основанию Заказчик обязан оплатить Исполнителю стоимость оказанных, но не оплаченных Услуг. Заказчик не вправе требовать расторжения Договора, а равно и требовать встречного исполнения со стороны Исполнителя, при наличии непогашенной задолженности Заказчика перед Исполнителем.

  1. Права и обязанности Исполнителя и Заказчика

3.1 Права и обязанности Исполнителя:

3.1.1. Предоставлять Заказчику Услуги в объеме, предусмотренном заключенным договором, прилагать все разумные усилия для обеспечения качественного оказания Услуг. При этом Заказчик осведомлен, что в силу обстоятельств, не зависящих от Исполнителя (Истечение времени в которое можно производить определенные работы, препятствие третьих лиц и т.п.), качество предоставляемых Услуг может ухудшаться или Услуги не будут предоставляться до момента устранения данных обстоятельств. Заказчик согласен, что в этом случае Исполнитель не несет ответственности за неоказание или ненадлежащее оказание Услуг.

3.1.2. Осуществлять информационную и техническую поддержку Заказчика по вопросам использования предоставляемых Услуг в следующих формах:

  • дистанционно — по телефону или по электронной почте, без выезда к Заказчику и без взимания дополнительной платы;
  • с выездом к Заказчику на основании его отдельной заявки, сформированной по телефону, и с взиманием оплаты за оказанную поддержку по тарифам Исполнителя. Исполнитель оказывает Заказчику

услуги собственными силами, либо с привлечением третьих лиц (субподрядчиков). Процедура оказания данных услуг подробно описана в Порядке оказания услуг выезда к Заказчику, которые размещены в Приложении к данному договору и являются его неотъемлемой частью.

3.1.3. Производить учет оказанных услуг и подтверждение оплаты таковых.Заказчик подтверждает, что в случае возникновения спора относительно факта и порядка оказания Услуг наличие соответствующих сведений в базах данных Исполнителя является достаточным доказательством для подтверждения факта и порядка оказания Услуг. Заказчик может в любое время ознакомиться с действующими и завершенными услугами, а также со статусом их оплаты путем письменного запроса или телефонным звонком Исполнителю. Заказчик вправе заявить обоснованные возражения , которые подлежат рассмотрению Исполнителем. При отсутствии обоснованных возражений в течение 3 (трех) рабочих дней с момента оказания услуги электросвязи, сведения считаются принятыми, и любые замечания относительно предъявляемых требований, об оплате оказанных услуг, Заказчика признаются Сторонами недействительными и не принимаются к рассмотрению.

3.1.4. Исполнитель имеет право:

  • осуществлять аудиозапись входящих звонков, поступающих на телефоны компании и их сотрудников, а также ограничить в одностороннем порядке возможность Заказчика заказать услуги Компании, в случаях неоднократного обращения с его номера к специалистам службы по вопросам, не относящимся к деятельности Исполнителя и/или при нарушении Заказчиком этических норм и правил общения;

Отказывать Заказчику в исполнении условий договора помимо прочего в следующих случаях:

  • при отсутствии технической возможности выполнить условия договора;
  • при проведении работ государственными службами по месту оказания услуг;
  • в случае возникновения у Исполнителя оснований полагать, что Заказчиком (или иными лицами с его оборудования) совершается правонарушение, причиняющее ущерб компании, третьим лицам или государству.

3.2. Права и обязанности Заказчика:

3.2.1. Заказчик обязан заключить все соглашения, необходимые для проведения работы Исполнителем.

3.2.2. При пользовании Услугами Заказчик обязан использовать оборудование, материалы, помещения, и п.р. пригодные для оказания Исполнителем Услуг и соответствующее требованиям, установленным законодательством Республики Беларусь. Исполнитель вправе устанавливать дополнительные требования, которым должно соответствовать используемое Заказчиком оборудование, материалы, помещения, и п.р. Исполнитель не несет ответственности за неполучение Заказчиком Услуг или за качество данных Услуг вследствие несоответствия (не полного соответствия) оборудования, материалов, помещений и п.р. Заказчика. В случае использования Заказчиком условий, не соответствующих требованиям Исполнителя, Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора на оказание Услуг и расторгнуть его в одностороннем порядке.

3.2.3. В случае заказа Заказчиком Услуг, Заказчик обязан соблюдать временные рамки установленные при поступлении заявки на оказание Услуг. При изменении временных рамок Заказчик обязан сообщить об этом специалистам компании. В случае не выполнения Заказчиком данного условия (Например Заказчик отсутствует по месту оказания Услуг в согласованное время), Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора на оказание Услуг и расторгнуть его в одностороннем порядке. Услуга считается частично оказанной. В этом случае Заказчик обязан возместить убытки которые понес Исполнитель.

3.2.4. При пользовании Услугами Заказчик обязан не предпринимать никаких действий, способных прямо или косвенно нанести убытки Исполнителю.При обнаружении нарушений Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг до момента прекращения указанных действий Заказчиком и (или) установить срок для устранения указанных обстоятельств. В случае не устранения Заказчиком указанных обстоятельств в установленный Исполнителем срок, Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора на оказание Услуг и расторгнуть его в одностороннем порядке, уведомив об этом Заказчика. За время приостановления Исполнителем оказания Услуг по указанным в настоящем пункте основаниям, Заказчик уплачивает Исполнителю плату за оказание Услуг, как если бы такого приостановления не было.

3.2.5. Своевременно и в полном объеме производить оплату за Услуги.

3.2.6. Заказчик обязан пользоваться Услугами лично. Заказчик не имеет право оказывать Услуги третьим лицам, без письменного согласия Исполнителя предоставлять каким-либо образом права пользования Услугами третьим лицам, а также передавать свои права по Договору на оказание Услуг третьим лицам. При обнаружении указанных обстоятельств Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг до момента прекращения указанных действий Заказчиком или отказаться от исполнения Договора на оказание Услуг и расторгнуть его в одностороннем порядке, уведомив об этом Заказчика.

3.2.7. Содержать в исправном состоянии материалы и оборудование, находящееся в помещении Заказчика.

3.2.10. Заказчик обязан добросовестно выполнять свои обязательства, не нарушать своими действиями/бездействием положения настоящего Договора и законодательства Республики Беларусь, а также, действуя в рамках законодательства, не осуществлять действий/бездействия с намерением причинить вред другому лицу, не допускать злоупотребления правом в иных формах.

3.2.11. Заказчик осведомлен и согласен предоставлять полные и достоверные сведения, и предупрежден о наступлении ответственности за ложные, ошибочные или искаженные данные при использовании услуг, предоставляемых Исполнителем. При обнаружении недостоверности/сомнении в достоверности предоставленной информации Заказчиком Исполнитель вправе без дополнительной мотивировки отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке.

  1. Тарифы на Услуги, порядок оплаты Услуг

4.1. За оказание Исполнителем Услуг Заказчик уплачивает Исполнителю плату, размер которой определяется Актом на основе прайсов и тарифов Исполнителя, действующих на момент оказания Услуг. Утвержденные Исполнителем прайсы и тарифы являются неотъемлемой частью настоящего Порядка. Сведения о действующих Тарифах и Прайсах Исполнителя указываются на официальном Сайте Исполнителя, а также в Прейскуранте Услуг, утверждаемом Исполнителем.

4.2. Оплата Услуг, предоставляемых Исполнителем, производится Заказчиком в соответствии с условиями выбранного Заказчиком состава Услуг. Оплата производится на условиях полной оплаты по факту оказанных Услуг, если иное прямо не предусмотрено Прайсом или условиями Тарифов. Оплата за оказание Услуг производится Заказчиком путем внесения наличных денежных средств в белорусских рублях в кассу Исполнителя или безналичного перечисления на расчетный счет Исполнителя, либо иными способами, не противоречащими законодательству РБ.

4.3. Сведения об оплаченных Заказчиком суммах, стоимости предоставленных Заказчику Услуг отображается уполномоченным лицом в Акте. Заказчик обязан самостоятельно контролировать стоимость работ и оплачивать фактическую сумму указанную в Акте по факту выполнения обязательств по договору.

4.4. Исполнитель имеет право в одностороннем порядке без согласия Заказчика изменять тарифы на оказываемые Услуги, вводить, изменять или прекращать действие Услуг.

4.5. Исполнитель имеет право на своё усмотрение оказывать услуги на основе полной или частичной предоплате, с внесением соответствующей отметки в акт.

  1. Ответственность сторон

5.1. Исполнитель и Заказчик не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в случаях, предусмотренных настоящим Порядком, заключенными между ними договорами и законодательством Республики Беларусь.

5.2. За неуплату в срок Заказчиком каких-либо платежей, предусмотренных договором на оказание Услуг, Заказчик уплачивает Исполнителю неустойку в размере 5% от не оплаченной в срок суммы за каждый день просрочки оплаты. Уплата пени не освобождает сторону от выполнения условий настоящего договора.

5.3. Исполнитель не несёт ответственности, если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств имело место вследствие обстоятельств непреодолимой силы или в случаях нарушения Заказчиком условий Договора, приложений к нему или норм законодательства.

5.4. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Порядком, стороны несут ответственность за неисполнение, ненадлежащие исполнение своих обязанностей в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

  1. Обязательства в отношении конфиденциальности

6.1. Предоставляемая Исполнителем и Заказчиком друг другу техническая, технологическая, производственная, юридическая, финансово-экономическая, коммерческая и иная информация, связанная с заключенным Договором, а также характерные черты и методы деятельности, определенные стандартные рабочие процедуры, планы, указания, технические требования, методы и рекламные приемы, схемы идентификации являются конфиденциальными.

6.2. Исполнитель и Заказчик обязуются принимать все необходимые разумные меры, чтобы предотвратить разглашение вышеуказанной информации третьим лицам, кроме, как по законному требованию компетентных государственных органов, либо если такая информация является общеизвестной.

6.3. Обязанности сторон по сохранению конфиденциальности не ограничены сроком действия настоящего договора и действуют после его прекращения, расторжения без ограничения срока.

  1. Форс-мажор

7.1. Ни одна из сторон не будет нести ответственность за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему договору, если неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), а именно: наводнение, пожар, землетрясение, другие стихийные бедствия, акты органов государственной власти и управления, а также война или военные действия, возникшие после заключения договора и возникновение, которого стороны не могли предвидеть.

7.2. Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлекло неисполнение сторонами обязательств в срок, установленный настоящим договором, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства.

7.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана незамедлительно (не позднее 3 рабочих дней) проинформировать другую сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении вышеуказанных обстоятельств.

7.4. Если действие обстоятельств форс-мажора будет продолжаться более 3-х месяцев, каждая сторона вправе отказаться от выполнения дальнейших встречных обязательств по настоящему договору.

  1. Заключительные положения

8.1. Извещения и уведомления в связи с оказанием Услуг, Исполнитель производит путем направления соответствующего сообщения в электронном виде по имеющемуся у него адресу электронной почты Заказчика, путем размещения соответствующей информации на Сайте Исполнителя или иным приемлемым для себя способом. Заказчик обязан подтвердить или опровергнуть официальным письмом сведения, указанные в направленном ему сообщении в течение пяти календарных дней с момента отправки данного сообщения Исполнителем. При отсутствии возражений в течение указанного срока, сведения, указанные в сообщении, считаются принятыми Заказчиком. Наличие отправленного сообщения в базе данных Исполнителя считается достаточным доказательством для подтверждения факта получения сообщения Заказчиком. Заказчик согласен также на получение от Исполнителя сообщений с информацией, сопутствующей обслуживанию Заказчика, а также информации рекламного характера, содержащей, в том числе, уведомления Заказчиков об изменениях в услугах, вводе дополнительных услуг, сведения о проведении акций, розыгрышей и прочих событиях, связанных с оказанием услуг.

8.2. Заказчик обязан уведомить Исполнителя об изменении своего места нахождения и адреса электронной почты за 10 дней до такого изменения в письменной форме. В случае не выполнения указанного условия, извещения и уведомления считаются надлежаще переданными по имеющимся адресам.

8.3. При заключении, изменении, исполнении договора на оказание Услуг допускается использование Исполнителем факсимильного воспроизведения подписи и печати с помощью средств механического или иного копирования, электронно-цифровой подписи либо иного аналога собственноручной подписи уполномоченных лиц и печати Исполнителя.

8.4. Стороны пришли к соглашению, что Исполнитель формирует базы данных об Заказчиках и оказываемых им услугах в соответствии с нормами законодательства в целях предоставления информации, связанной с оказанием услуг, а также сведений об Заказчиках.

8.6. В Приложениях к настоящему Порядку Исполнитель может устанавливать особенности оказания отдельных видов Услуг и иные положения, регулирующие взаимоотношения между Исполнителем и Заказчиком. Приложения являются неотъемлемой частью настоящего Порядка, утверждаются и изменяются Исполнителем в том же порядке, что и настоящий Порядок.

8.7. Настоящий Порядок утверждается Исполнителем самостоятельно, являются неотъемлемой частью публичного Договора и может быть принят Заказчиком не иначе, как путем присоединения к ним в целом. Заказчик имеет возможность ознакомиться с Порядком в офисе Исполнителя или на Сайте Исполнителя.

8.8. Исполнитель вправе в любое время в одностороннем порядке изменить настоящий Порядок. В случае изменения настоящего Порядка Исполнитель не позднее чем за 10 дней до момента введения нового Порядка (изменения Порядка) размещает их на Сайте Исполнителя. Дополнительно Исполнитель может опубликовать новый Порядок или изменение Порядка в печати. В случае несогласия Заказчика с измененным Порядком Исполнитель вправе расторгнуть Договор. Оплата и потребление Заказчиком Услуг означает его согласие с настоящим Порядком или изменением Порядка соответственно.

8.9. В случае если одно или более условий настоящего договора потеряют юридическую силу, или станут незаконными, или будут исключены из настоящего договора, это не должно повлиять на действительность остальных условий настоящего договора, которые сохранят юридическую силу и будут обязательны для исполнения.